Front Office

Mesi: giugno Sede: Milano Durata: 60 ore

Il front office svolge un ruolo molto importante all’interno di un’azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l’immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall’altro l’operatore che accoglie la domanda.
Il corso è volto ad incrementare il senso dell’accoglienza, sviluppando la professionalità e l’efficienza. Un buon front office sarà in grado di trasmettere un eccellente immagine dell’organizzazione gettando così le basi per una fidelizzazione
che duri nel tempo.

Invia la tua iscrizione compilando questo link https://goo.gl/forms/jh2JraBgtLXkzytg1 e il suo Curriculum a milano@fondazioneetlabora.org indicando nell’oggetto/testo la posizione per cui si candida


Le iscrizioni ai corsi si raccolgono entro il 4 Giugno

il corso partirà il 4 Giugno alle ore 9.00


La partecipazione è GRATUITA per tutte le persone:

·         Disoccupate

·         Residente/domiciliate in Lombardia

Documenti da portare all’appuntamento:

-Dichiarazione Immediata Disponibilità (da richiedere al Centro per l’Impiego) scegliere come ente accreditato FONDAZIONE ET LABORA MILANO;

– Elenco delle COB (da richiedere al Centro per l’impiego);

– Elenco degli stati occupazionali (da richiedere al Centro per l’impiego);

– Carta d’identità; Codice Fiscale; Curriculum vitae aggiornato;

– Documentazione disoccupazione Naspi (solo se la si percepisce).

Una volta raccolta tutta la documentazione necessaria, ci può contattare al numero sotto instante per fissare un appuntamento.

 oltre ai corsi è possibile frequentare ANCHE il CORSO DI SUPPORTO ALLA RICERCA DEL LAVORO – 28 ORE –  ed essere seguiti da un professionista del settore nella ricerca del lavoro.

FAI SAPERE DI QUESTA OPPORTUNITÀ A UN AMICO

Contenuti:
In particolare verranno affrontate le seguenti tematiche:

MODULO 1: COMUNICAZIONE – PROBLEM SOLVING
Principi della comunicazione; La comunicazione verbale; I canali espressivi della comunicazione non verbale; La comunicazione para-verbale; La comunicazione efficace; L’ascolto attivo; Differenza tra comunicare ed informare; Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri; La comunicazione assertiva; Le diverse forme di comunicazione; Le presentazioni durante una riunione di lavoro; La gestione dello stress e relazione con il proprio ruolo; Cos’è un problem solving; Le diverse fasi del processo

MODULO 2: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA
Il telefono, vantaggi e svantaggi; L’importanza della voce; Le fasi della telefonata; La gestione del cliente al telefono; Le frasi efficaci

MODULO 3: PUBLIC SPEAKING
Fornire strumenti e tecniche finalizzate alla gestione efficace di parlare in pubblico

MODULO 4: COME ORGANIZZARE IL LAVORO
Le diverse attività e la loro pianificazione; Come definire le priorità; Stendere un piano di lavoro;
Organizzare il lavoro con l’apporto di strumenti e metodologie; Identificare e gestire gli ostacoli

MODULO 5: SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO, DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI

Durata: 60 ore
Modalità di erogazione: teorico e pratica
Note: Qualifica conseguita: ATTESTATO DI FREQUENZA. Per ulteriori informazioni: tel. 02 25061294 (Noemi) Mail: milano@fondazioneetlabora.org
Sede: Milano - Via Fara, 28 - Milano