OPERATORE D’UFFICIO

Mesi: aprile, maggio Sede: Bergamo Durata: 72 ore

L’operatore d’ufficio svolge un ruolo molto importante all’interno di un’azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l’immagine aziendale. Per questo la sede di Grumello del Monte organizza un corso che scatterà da maggio 2018

Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall’altro l’operatore che accoglie la domanda. Il corso è volto ad incrementare l’efficacia nell’accoglienza, nella risposta al cliente e nell’organizzazione del lavoro, sviluppando altresì le competenze informatiche.

PER INFO E ISCRIZIONI sul corso di logistica e magazzino compilate il form e sarete contattati da un nostro operatore; in alternativa, potete contattarci al numero 366.6054692, scriverci all’indirizzo grumellodelmonte@fondazioneetlabora.org o contattarci sulle nostre pagine di Facebook LinkedIn.


LE ISCRIZIONI AI CORSI SI RACCOLGONO ENTRO IL 15  maggio 2018

la partenza del corso è prevista a MAGGIO


La partecipazione è GRATUITA per tutte le persone:

·         Disoccupate

·         Residente/domiciliate in Lombardia

Documenti da portare all’appuntamento:

-Dichiarazione Immediata Disponibilità (da richiedere al Centro per l’Impiego) scegliere come ente accreditato FONDAZIONE ET LABORA BERGAMO;

– Elenco delle COB (da richiedere al Centro per l’impiego);

– Elenco degli stati occupazionali (da richiedere al Centro per l’impiego);

– Carta d’identità;

– Codice Fiscale;

– Curriculum vitae aggiornato;

– Documentazione disoccupazione Naspi (solo se la si percepisce).

Una volta raccolta tutta la documentazione necessaria, ci può contattare al numero sotto instante per fissare un appuntamento.

MODULO 1: OFFICE & POSTA ELETTRONICA (32 ORE) Redazione di documenti, Correzione ed inserimento automatico del testo, Formattazione automatica del testo, Gestione avanzata dei paragrafi: Controllo righe isolate, Stili e modelli: creazione e modifica Foglio dati: formattazione automatica, formati numerici, formattazione condizionale, Importare dati da file di testo, Visualizzazione: bloccare e nascondere righe, colonne, fogli di lavoro. La Posta elettronica, principi generali e suoi sotto-protocolli, Posta via siti web e posta via software su PC. L’account di posta e i parametri per configurare la posta, esempi di account diversi, Accesso via web (tramite login), Inserimento degli indirizzi in Rubrica (cenni su importazione ed esportazione delle rubriche), creazione e gestione di gruppi di destinatari, costruzione messaggi, invio e scambio.

MODULO 2: COMUNICAZIONE, ORGANIZZAZIONE & PROBLEM SOLVING (12 ORE) Principi della comunicazione; Le diverse forme di comunicazione; La comunicazione verbale; I canali espressivi della comunicazione non verbale; La comunicazione assertiva; Il telefono, vantaggi e svantaggi; L’importanza della voce; Le fasi della telefonata; La gestione del cliente al telefono; Le frasi efficaci in caso di reclami. La comunicazione scritta: dal protocollo alla lettera commerciale.

MODULO 3: BASI DI PRIMA CONTABILITA’ (28 ORE) Tipologie di Impresa (Ditta individuale, Società di persone e Società di capitali); La fatturazione: soggetti obbligati all'emissione della fattura, elementi essenziali nella fattura immediata e accompagnatoria. Scorporo dell’IVA. Il documento di trasporto (DDT): elementi essenziali, numero delle copie in cui deve essere emesso; La compilazione registro Prima Nota-Cassa; operazioni basilari di Contabilità Semplice.

Durata: 72 ore
Modalità di erogazione: LEZIONI TEORICHE E PRATICHE
Note: Qualifica conseguita: ATTESTATO DI FREQUENZA. Per avere maggiori informazioni sul nostro corso vi preghiamo di contattare direttamente la sede: Tel: 035 0692141 Email: grumellodelmonte@fondazioneetlabora.org
Sede: Bergamo - Via Andrea Moretti, 7/11 - Bergamo